400代理商推荐电话咨询的方法

2014-11-21400代理商讯：做好电话咨询，先明确其有限性，作为干涉及启发。不要奢望神经症用电话可以治疗好，那非常难。既然是干涉电话，就要做到以下几方面：

1、准确采集信息;

2、与咨客共情或安慰，以达到安抚情绪，促进咨访关系。为下一步作筹备。

3、剖析与治疗，或具体建议。

具体细化几个步骤的有关需要注意的地方：

1、采集信息：每一个人的交流方法不同，电话看不见人，所以，咨询师要仔细倾听，如有不明需要立即询问或证实我们的推断。同时，预防咨客一人唠叨，要当令回话，用内容反馈技术或情感反馈。最简单的也要有个“嗯，是的，对，请继续”等指导语呼应。

2、共情部分其实我以为是融在资源采集和剖析里的。之所以要单独提出来，就是要提醒咨询师，共情非常重要。咨客也看不到你，他会通过你的声音猜测一测你可能是个哪种人，你对他是不是关注。不要侥幸觉得他们不知道你。请注意，咨客普通的敏锐度比普通人强，也就是说他是敏锐体质的。人的语言中除去信息传达外，还有情感的输送。你走神或不专心，都会通过你的语气传达给咨询者的。如此看来，你要全身关注，高度关注。

另外，作为声音原本是没好坏之分的。但确有适不适合咨询者的区别。拿我一个人举例，我的声音比我的实质年龄轻，不免会叫人感觉不够放心，年龄太轻，这是弱势。但相反，青年还是想跟同龄或年龄相近的人交流的话，这就是我的优势。所以，你要对我们的声音有所感知。

声音甜美是好听，但要弥补你对人的关心、沉稳的内敛风韵;声音凝重，给人一稳重感，但也要别给他们古板、老气横秋的坏印象。所以，声音没好坏之分，唯有自知非常重要。

最后要多说一句就是，体贴、细心、尊重、温暖、共情。都可以通过语音传达给他们，这里面涉及个人特质，平常说话做人就要努力训练，才能在电话交谈随时用上，要过程的。

最最后，呵呵，就是语速，语速要慢于咨客。要通过你的语速影响他们。假如他们有口音或声音小或语速过快，咨询师不必客气，要有礼貌的提出来。

3、剖析和治疗。这一部分显然是最苍白的。共情作的好，就是电话咨询最好的成效，不要过度看众剖析和治疗。即使再高明的咨询师在这个环节也大概出错。所以，我建议用守旧疗法。当令给予肯定的治疗建议和办法，且保证这类一定不会操作有问题就能了。而剖析过程，不是一朝一夕可以提高的，需要你作很多的案例和总结，你的剖析自然提升。这里就不多说了。以启发和换角度的提问方法来引导咨客考虑自己考虑问题的单一性。

总结：400代理商今天主要和大伙谈的是心理健康咨询行业的电话咨询方法，更多行业的方法，会陆续的更新到官方网站：www.trust400.com，详细情况你还可以拨打顾客热线电话：4000-180-698

　　【400电话怎么样影响企业的行业进步】对于现在的企业而言，进步是重中之重，不少企业都会挖空心思的提高自己的影响力，并在行业角逐中占据一席之地。而客服电话最为企业链接外部的桥梁，有着至关要紧有哪些用途，而开通400电话，可以让企业客服发挥出更大的优势。

　　不同于手机固话，400电话是一个虚拟号码，是专为企事业单位办理的，不只安全有保障，还能让企业客服不占线，吸引更多顾客咨询，并且都可以准时服务，能够帮助企业增加业务量。

　　作为客服，400电话具备语音导航，工号播报，认可度评分等功能，可以增加用户的咨询体验，并迅速解决问题，还能提高企业的服务水平，让企业给每一个咨询的客服提供合法优质的服务。

　　当然，400电话也并不是一个客服这么简单，它还有企业OA，企信IM，来电剖析等功能，不仅能够让企业管理和交流愈加便捷，对外宣传，会员管理也能愈加高效。

　　可以看出，400电话的优势不少，开通此业务，等于为企业进步提供了一份保障，帮助企业更好、更稳定的进步。