日常，大家常看到各类企业用400电话作为客服热线，但不少人不了解拨打这种电话会不会产生成本。本文将为你揭开400电话的收费面纱，解答你的疑惑。
400电话使用的是主被叫分摊付费模式，这意味着拨打400电话的成本并不是完全由某一方承担，而是由主叫方(即拨打者)和被叫方(即企业)一同分担。具体而言，拨打者一般只能支付市话成本，与拨打当地普通固话手机都相同，譬如你的手机套餐是0.1元/分钟，那拨打400电话的成本也就是0.1元/分钟，不会产成长途或漫游成本。而企业则需支付接听400电话的成本，这一般包括在其与服务商的合同套餐中。
这一付费模式的设计初衷是为了鼓励顾客主动联系企业，同时减轻顾客的通讯本钱，尤其是在拨打跨区域电话时。对于企业而言，虽然需要承担一部分通话成本，但通过提供优质顾客服务，可以吸引更多潜在顾客，提高品牌形象和顾客认可度，从而在长远中获得更大的回报。
当然，日常可能也会遇见一些企业打着免费热线的号口，这种可能是传统的800电话，拨打无需收费，但企业要承担更高的通信成本。而且，800电话只支持座机拨打，不支持手机拨打，所以在如今的移动通信年代已经渐渐被400电话所替代。