有企业在申请400电话时，常常有如此的疑问，是否企业已经有了免费800电话，为何还要办理一个400电话，其实400电话与800电话有着不少的区别，400电话是一种主被叫分摊付费业务，业务特点与业务功能相似已经广泛开放的800免费电话，是800电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美融合，融入一流的客服理念。400电话仅需设定一个呼转号码，即可接听全国所有呼叫到400的电话，并且可以绑定多部转接电话及手机，不需要另外安装。
另外，400电话继承了800电话大企业知名品牌的形象意识，但，它能支持固话、移动用户均可拨打，为企业飞速增加6亿潜在顾客和销售机会。有效提升公司形象，便捷企业进行统一的品牌宣传。同时，400是可以全国通用一个号码，不需要加拨区号。全国各地的买家只须拨打企业400电话就能飞速便捷地联系到企业，飞速提高顾客认可程度，从而增涨企业的市场竞争优势。
400电话可有效提高企业竞争优势，帮助企业打造一流的电话通讯系统。美国发布了本年度关于顾客服务中心的ACSI指数，与电子有关联的包含了卫星电视、手机及个人电脑，这三个范围的顾客认可度指数，除去卫星电视有两个点的下滑以外，手机及个人电脑的顾客服务都有明显提高，尤其是个人电脑，显然顾客认可度已经成为这类范围提高服务品质的要紧举措。这就说明400电话运用到企业对提高顾客认可度其主人很大的促进用途。
在中国，400电话已经成为中国企业看重顾客的要紧标志，这已经形成了一个全方位服务的、积极主动的顾客服务中心，是一个全方位的、增值的信息资源中心。400电话系统凭着着自己一流的通信服务和支持软件，管理职员借助呼叫中心精简的步骤和强大的常识库，使得员工的效率有了一个大幅度的提高。同时通过400电话，企业让顾客感觉到的是